Continuidade das atividades
A gestão de continuidade da Ritus abrange pessoas, informações, ambientes tecnológicos, comunicação, fornecedores e dependências essenciais aos projetos e serviços. Nossos planos organizam a resposta a interrupções e a recuperação das atividades conforme seu impacto.
A análise de impacto identifica atividades críticas, prioridades, consequências da interrupção e alternativas de atendimento. Os planos identificam responsáveis funcionais, recursos e meios de acionamento.
Disponibilidade dos serviços
A infraestrutura que sustenta nossos serviços digitais de operação contínua apresenta disponibilidade superior a 95%, acompanhada por monitoramento e apuração periódica. Consolidamos o indicador mensalmente para avaliar o funcionamento e orientar melhorias.
Os níveis de serviço de cada contratação consideram criticidade, horário de cobertura, dependências, manutenções e compromissos acordados. Condições específicas e níveis mais elevados constam do instrumento aplicável ao serviço.
Acompanhamento do funcionamento
Calculamos a disponibilidade pela proporção entre o tempo disponível e o tempo previsto de operação no período. O monitoramento verifica a função essencial do serviço, com pontos de observação, frequência e critérios de falha definidos. Intervalos sem evidência não são tratados como disponibilidade comprovada.
Os registros identificam início, duração, impacto e recuperação das interrupções. A análise mensal reúne resultados, causas, exclusões justificadas quando aplicáveis e medidas de melhoria. A avaliação inclui as dependências e o efeito dos fornecedores sobre a operação.
Cópias de segurança e recuperação
Mantemos planos de recuperação com cenários de interrupção, ordem de retomada, recursos, responsabilidades, comunicação e alternativas de operação. Os objetivos de tempo de recuperação e de perda aceitável de dados refletem a criticidade e as obrigações do serviço.
Realizamos cópias de segurança com frequência, proteção, retenção e segregação compatíveis com o risco. A restauração é testada periodicamente e após mudanças relevantes. Os testes e as correções são registrados e integram a revisão dos planos.
Capacidade e dependências
Acompanhamos demanda, capacidade, limites de fornecedores e pontos de concentração de risco. Mudanças relevantes passam por validação e têm acompanhamento e procedimento de reversão. A entrada de serviços críticos considera capacidade, recuperação e dependências.
A gestão de fornecedores essenciais contempla continuidade, suporte, responsabilidades, portabilidade e alternativas ao encerrar a relação. A concentração em um fornecedor integra a análise de riscos e os planos de recuperação.
Resposta a interrupções
Registramos, avaliamos e tratamos interrupções conforme seu impacto. O acionamento dos responsáveis, as medidas de contingência, a recuperação e a validação do retorno ficam documentados. O encerramento inclui análise de causa e ações preventivas.
Comunicamos clientes e outras partes afetadas de forma compatível com o impacto e as obrigações aplicáveis, preservando segurança e confidencialidade.
Revisão e atendimento
Revisamos planos e indicadores anualmente e após mudança relevante, incidente ou resultado insatisfatório em teste. Registros de monitoramento, restauração e exercícios sustentam o acompanhamento e a prestação de contas.
Recebemos dúvidas em contato@rituspartners.com. Canais e prazos próprios de serviços contratados seguem as condições acordadas.